各縣市區(qū)衛(wèi)生計生委、開發(fā)區(qū)衛(wèi)生分局，市直各醫(yī)療機構(gòu)：

現(xiàn)將《阜陽市創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動實施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

阜陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會

2018年2月26日

阜陽市創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動實施方案

根據(jù)省衛(wèi)生計生委《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建全省人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動實施方案的通知》（衛(wèi)醫(yī)秘〔2018〕50號）和《關(guān)于加強全市公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)〔2018〕30號）有關(guān)精神，為深入推進全市公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)，現(xiàn)就在全市創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院（以下簡稱示范醫(yī)院）活動制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以患者為中心，將“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的職業(yè)精神貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，按照“突出整體、融入制度、逐步完善”的原則，加強制度設(shè)計，完善多方保障，全面加強以關(guān)愛患者身心、保障患者權(quán)益、改善患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受為核心的醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)，提升全市公立醫(yī)院現(xiàn)代管理水平。

二、工作目標(biāo)

到2020年，通過創(chuàng)建示范醫(yī)院活動的開展，以評促建，在全市建成一批患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會滿意的示范醫(yī)院，進而帶動全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)共同建設(shè)文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系。

三、工作任務(wù)

(一）市衛(wèi)生計生委負(fù)責(zé)制定市級示范醫(yī)院評估細(xì)則；對全市醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)工作進行指導(dǎo)，對全市醫(yī)療機構(gòu)開展市級示范醫(yī)院評估認(rèn)定，在全市總結(jié)和推廣相關(guān)單位經(jīng)驗做法。

(二）各縣市區(qū)衛(wèi)生計生委負(fù)責(zé)組織實施轄區(qū)內(nèi)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)人文關(guān)懷制度建設(shè)并開展縣級示范醫(yī)院評估認(rèn)定；對申報市級示范醫(yī)院的縣級示范醫(yī)院進行初核并在通過初核后向市衛(wèi)生計生委推薦。

(三）各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照示范醫(yī)院創(chuàng)建活動要求，建立完善相關(guān)制度，做好相關(guān)具體工作，在完成自評基礎(chǔ)上，適時提出示范醫(yī)院評估認(rèn)定申請，市直醫(yī)療機構(gòu)直接向市衛(wèi)生計生委提出示范醫(yī)院評估認(rèn)定申請。

四、工作安排

第一階段（2018年1-3月）：組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。

各地各單位集中組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、重點學(xué)習(xí)《關(guān)于加強全市公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)〔2018〕30號），結(jié)合十九大精神的宣傳貫徹，開展全員培訓(xùn)，提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識，凝心聚力。

第二階段(2018年4月）：分解任務(wù)，落實責(zé)任。

各級各類醫(yī)療機構(gòu)要按照《關(guān)于加強全市公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》內(nèi)容，結(jié)合本院實際，廣泛征求意見建議，制定具體可行的年度工作目標(biāo)，明確階段性完成的時間節(jié)點，將工作任務(wù)分解到各科室和具體個人，確保有人做事，從醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)做起，不斷推進完善。

第三階段（2018年5月-12月）：查找不足，持續(xù)改進。

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)在加強人文關(guān)懷制度建設(shè)過程中要加強督導(dǎo)檢查，不斷查找薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施，建立獎懲機制，持續(xù)推進人文關(guān)懷制度建設(shè)各項任務(wù)落實到位，確保創(chuàng)建取得實效。

第四階段(2019年1月-12月）：開展評定，引領(lǐng)示范。

2019年1-6月，市衛(wèi)生計生委對市直醫(yī)院進行市級示范醫(yī)院評估認(rèn)定；各縣市區(qū)衛(wèi)生計生委對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)進行縣級示范醫(yī)院評估認(rèn)定；2019年6-8月，市衛(wèi)生計生委對各縣市區(qū)推薦的縣級示范醫(yī)院進行市級示范醫(yī)院評估認(rèn)定。

五、工作要求

1.高度重視。各縣市區(qū)衛(wèi)生計生委和公立醫(yī)院要將人文關(guān)懷制度建設(shè)作為深化公立醫(yī)院改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，作為改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量的重要措施，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確組織機構(gòu)，制定工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，精心組織實施。

2.加強指導(dǎo)。各縣市區(qū)衛(wèi)生計生委要按照人文關(guān)懷制度建設(shè)要求，結(jié)合本地實際，加強指導(dǎo)監(jiān)督，與公立醫(yī)院綜合改革、績效考核、薪酬分配等工作緊密結(jié)合，建立聯(lián)動機制。

3.總結(jié)提高。各地要因地制宜，勇于創(chuàng)新，健全人文關(guān)懷制度建設(shè)的長效機制，努力在外部環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文化活動等方面實現(xiàn)新突破。要加強對工作進展情況的總結(jié)評估，及時收集分析有關(guān)數(shù)據(jù)，不斷總結(jié)提煉具有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗、做法，及時加以推廣。

聯(lián)系人：劉云，電話：2118744，郵箱：fysyzk@163.com。

阜陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會

2018年2月28日