各市及省直管縣衛(wèi)生計(jì)生委，省屬各醫(yī)院：

現(xiàn)將《創(chuàng)建全省人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

                            安徽省衛(wèi)生計(jì)生委

                              2018年1月25日

（信息公開形式：主動(dòng)公開）

創(chuàng)建全省人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案

     根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號(hào)）和《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（皖衛(wèi)醫(yī)〔2017〕62號(hào)）有關(guān)精神，為深入推進(jìn)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)，現(xiàn)就在全省創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱示范醫(yī)院）活動(dòng)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以患者為中心，將“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻(xiàn)，大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，按照“突出整體、融入制度、逐步完善”的原則，加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)，完善多方保障，全面加強(qiáng)以關(guān)愛(ài)患者身心、保障患者權(quán)益、改善患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受為核心的醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)，提升全省公立醫(yī)院現(xiàn)代管理水平。

二、工作目標(biāo)

到2020年，通過(guò)創(chuàng)建示范醫(yī)院活動(dòng)的開展，以評(píng)促建，在全省建成一批患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會(huì)滿意的示范醫(yī)院，進(jìn)而帶動(dòng)全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同建設(shè)文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系。

三、工作任務(wù)

（一）省衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)制定省級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估細(xì)則；對(duì)全省醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展省級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定，在全省總結(jié)和推廣相關(guān)單位經(jīng)驗(yàn)做法。  

（二）各市及省直管縣衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷制度建設(shè)并開展市級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定；對(duì)申報(bào)省級(jí)示范醫(yī)院的市級(jí)示范醫(yī)院進(jìn)行初核并在通過(guò)初核后向省衛(wèi)生計(jì)生委推薦。

（三）各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)要求，建立完善相關(guān)制度，做好相關(guān)具體工作，在完成自評(píng)基礎(chǔ)上，適時(shí)提出示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定申請(qǐng)，省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接向省衛(wèi)生計(jì)生委提出示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定申請(qǐng)。

四、工作安排

第一階段（2018年1-3月）：組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。

各地各單位集中組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合十九大精神的宣傳貫徹，開展全員培訓(xùn)，提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，凝心聚力。

第二階段（2018年4月）：分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合本地實(shí)際，廣泛征求意見(jiàn)建議，制定具體可行的工作目標(biāo)，明確階段性完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將工作任務(wù)分解到各科室和具體個(gè)人，從醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)做起，不斷推進(jìn)完善。

第三階段（2018年5月-12月）：查找不足，持續(xù)改進(jìn)。

全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)人文關(guān)懷制度建設(shè)過(guò)程中，不斷查找薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)人文關(guān)懷制度建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。

第三階段(2019年1月-12月)：開展評(píng)定，引領(lǐng)示范。

2019年1-6月，省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)省屬醫(yī)院進(jìn)行省級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定；各市衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行市級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定；2019年7-12月，省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)各市推薦的市級(jí)示范醫(yī)院進(jìn)行省級(jí)示范醫(yī)院評(píng)估認(rèn)定。

五、工作要求

一是高度重視。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和公立醫(yī)院要將人文關(guān)懷制度建設(shè)作為深化公立醫(yī)院改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，精心組織實(shí)施。

二是加強(qiáng)指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要按照人文關(guān)懷制度建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，與公立醫(yī)院綜合改革、績(jī)效考核、薪酬分配等工作緊密結(jié)合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

三是總結(jié)提高。各地要因地制宜，勇于創(chuàng)新，健全人文關(guān)懷制度建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力在外部環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文化活動(dòng)等方面實(shí)現(xiàn)新突破。要加強(qiáng)對(duì)工作進(jìn)展情況的總結(jié)評(píng)估，及時(shí)收集分析有關(guān)數(shù)據(jù)，不斷總結(jié)提煉具有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)、做法，及時(shí)加以推廣。

省衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處聯(lián)系人：項(xiàng)炯，聯(lián)系電話：0551-62998058，電子郵箱：wstyzc@163.com。