重點保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和人格尊嚴不受侵犯

本報訊 （記者 陳旭）近日，安徽省衛(wèi)生計生委發(fā)布《關(guān)于加強全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成人文關(guān)懷制度體系，開展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建。

醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)涉及醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者、社會組織等多維度?！兑庖姟诽岢?，換位思考是制度設(shè)計的核心，以問題導(dǎo)向為改進工作的重點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，多方參與。努力打造醫(yī)患共同體，推動生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?！兑庖姟穼⑷宋年P(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，構(gòu)建救死扶傷、大醫(yī)精誠的醫(yī)院文化價值，并通過褒獎先進、績效考核、第三方測評等多種手段，加強對醫(yī)務(wù)人員的激勵導(dǎo)向，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

《意見》提出，要切實保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院員工的合法權(quán)益，重點保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和人格尊嚴不受侵犯，醫(yī)務(wù)人員的治療權(quán)和特別干預(yù)權(quán)不受損害。提高醫(yī)務(wù)人員的認同感和歸屬感，讓醫(yī)務(wù)人員感受到關(guān)懷和溫暖，進而向患者傳遞關(guān)愛和友善。要對臨床一線崗位進行風(fēng)險和壓力評估，加強醫(yī)務(wù)人員心理咨詢和疏導(dǎo)，定期評估醫(yī)務(wù)人員心理壓力，緩解醫(yī)務(wù)人員心理負擔(dān)和工作壓力。進一步完善醫(yī)務(wù)人員綜合績效考核指標體系，保障同工同酬等合法權(quán)利，提高臨床一線醫(yī)務(wù)人員收入水平。

《意見》要求，公立醫(yī)院要積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，提高生命質(zhì)量。在診療行為中加強慰藉和幫助。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等手段提供醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等政策的即時咨詢服務(wù)。建立完善患者需求回應(yīng)制度，探索設(shè)立患者（志愿者）服務(wù)中心，為行動不便的患者提供陪檢、陪護服務(wù)。讓臨終病人得到更好的服務(wù)。同時，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供一站式服務(wù)。落實出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，指導(dǎo)患者服藥、復(fù)診、康復(fù)保健，了解患者滿意度情況，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，切實改進醫(yī)院整體服務(wù)。

此外，該省將制定醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員等員工服務(wù)用語和行為規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)標準，努力在醫(yī)護工作細節(jié)中掌握和運用心理和倫理學(xué)知識，緩解患者的焦慮和緊張，指導(dǎo)并促進康復(fù)。

人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建中，《意見》提出要創(chuàng)建醫(yī)患友好環(huán)境，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)設(shè)施，打造整潔、溫馨、安全的環(huán)境和高效、便捷的服務(wù)流程，增強患者安全感和歸屬感，方便陪診、探視、陪護。根據(jù)患者需要合理設(shè)置掛號繳費窗口、自助掛號機、候診座椅等便民設(shè)施。有條件的醫(yī)院可以在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。（來源：《健康報》2018.1.20一版頭條）