李慶士

   2018年6月24日至2018年7月1日在阜陽市委組織部、阜陽市衛(wèi)生計(jì)生委的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們一行近50人參加了在華西臨床醫(yī)學(xué)院舉行的阜陽市第二期高層次專業(yè)技術(shù)人才（衛(wèi)生類）專題培訓(xùn)班。

百年華西蘊(yùn)含著豐厚的文化底蘊(yùn)和技術(shù)傳承。為期一周的學(xué)習(xí)安排的非常緊湊、充實(shí)，內(nèi)容主要包含了醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院管理及醫(yī)患溝通、重點(diǎn)科室建設(shè)及科室精細(xì)化管理、醫(yī)患溝通及人文關(guān)懷、醫(yī)院績效考核及院區(qū)和重點(diǎn)科室的參觀等多個(gè)課程。通過上述課程學(xué)習(xí)及親身經(jīng)歷，受益匪淺、收獲滿滿。在此記錄一下在學(xué)習(xí)過程中的部分體會(huì)及心得。

一、醫(yī)院文化建設(shè)

   百年華西能夠不斷地蓬勃發(fā)展，且連續(xù)8年全國醫(yī)院綜合實(shí)力排名第二，這里面一定是有文化的傳承在發(fā)揮著重要的作用。原任鄭尚維書記給我們講述了《醫(yī)院文化建設(shè)》第一堂課。文化是什么？文化是：植根于內(nèi)心的修養(yǎng) ，無需提醒的自覺 ，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。課程中她講到：修養(yǎng)是從內(nèi)心發(fā)出的，不用任何人提醒就自己懂且對(duì)的好行為；自由但不放任我行我素，其實(shí)就是照顧團(tuán)體的利益，自由可以但不能影響他人、破壞集體或他人利益而達(dá)到自己的自由；善良的個(gè)性是一個(gè)人的本性，就是與人為善。文化不僅僅是娛樂、是氛圍的渲染，更需要植根于每個(gè)人的內(nèi)心。在文化的引領(lǐng)下使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有主人翁的態(tài)度、勁向一處使。課程中還提到華西醫(yī)院文化的核心元素就是—德。其表現(xiàn)在胸懷己任的家國情懷，悲天憫人的平民情感，休休有容的君子氣度，革故鼎新的創(chuàng)新精神。這一直在引領(lǐng)著華西醫(yī)院的文化建設(shè)。文化是永恒的，傳承了文化的底蘊(yùn)，其帶來的效果更是可觀的。講到這里讓我不禁想起我們醫(yī)院的文化又體現(xiàn)在哪里呢，我們是否對(duì)自己的文化進(jìn)行了傳承呢？醫(yī)院文化是被全體員工認(rèn)同和踐行的，具有自身特色的基本理念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度和行為方式的總和。她是理念形態(tài)、行為制度、物質(zhì)形態(tài)的復(fù)合體。她是由歷史和地域、習(xí)俗與儀式、價(jià)值觀、代表人物、傳播網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)要素構(gòu)成的。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到我們更應(yīng)該深耕和發(fā)掘我們自己的醫(yī)院文化并加以宣傳、傳承。因?yàn)榧訌?qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)是一個(gè)軟實(shí)力，也正是她才能讓我們走的更遠(yuǎn)、飛的更高。這一點(diǎn)非常值得我們的借鑒。

二、醫(yī)院管理和醫(yī)患溝通

    華西醫(yī)院李為民院長通過對(duì)近些年來醫(yī)療服務(wù)模式的變革及今后的發(fā)展趨勢為切入點(diǎn)談到醫(yī)院的管理及今后的發(fā)展方向。從目前的醫(yī)療服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)為分級(jí)醫(yī)療服務(wù)模式即：基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)模式。同時(shí)醫(yī)療的模式也從傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模型到循證醫(yī)學(xué)模式即即將到來的精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。并且醫(yī)學(xué)的集團(tuán)化發(fā)展正在逐漸興起，只有把握了大的方向、導(dǎo)向，今后我們的目標(biāo)才能明確，方針、策略才更有針對(duì)性。隨后的課程中，現(xiàn)任的華西醫(yī)院黨委書記張偉強(qiáng)調(diào)，方向、目標(biāo)明確后，要通過人性化組織、建立平衡的管理機(jī)制，從過去的人管人到制度規(guī)范人、管理人，再到文化引領(lǐng)的升華。人是管理中的核心，要改變觀念，引導(dǎo)需求，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性。組織不會(huì)改變，是人在改變；組織成員個(gè)人的變化速度決定組織的變化速度；變革都是從人開始，沒有人便不能做任何事。本節(jié)課不由得讓我深思的是：在人的管理上其實(shí)并不是件容易的事。結(jié)合我們自己的實(shí)際怎么才能調(diào)動(dòng)大家的積極性呢？如何才能讓每個(gè)人都有主人翁的態(tài)度，讓每個(gè)員工都能感覺到勞有所獲、有獲得感、滿足感而不是一味的抱怨，在為醫(yī)院的發(fā)展上能主動(dòng)的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)自己的力量呢？這更是我們所面臨的問題。 在醫(yī)患溝通方面，楊慶教授通過風(fēng)趣幽默的語言和大量的實(shí)例傳授了醫(yī)患溝通的技巧。就服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療花費(fèi)、醫(yī)療文書等方面逐條講解，并分析每一個(gè)方面在醫(yī)患溝通方面所起的作用。讓我也充分認(rèn)識(shí)到：要根據(jù)患者的不同認(rèn)知水平、文化層次、社會(huì)地位、職業(yè)等方面，靈活掌握、綜合運(yùn)用上述幾方面才是關(guān)鍵。

三、重點(diǎn)科室建設(shè)及科室精細(xì)化管理

 在重點(diǎn)科室建設(shè)及科室精細(xì)化管理方面，通過付平教授帶領(lǐng)腎內(nèi)科的發(fā)展壯大做例子，讓我們認(rèn)識(shí)到科室的發(fā)展更應(yīng)該結(jié)合自己以及醫(yī)院的實(shí)際情況，進(jìn)行差異化發(fā)展，依托自己醫(yī)院特色打造出我們自己的優(yōu)勢。另在部分改革中推動(dòng)困難時(shí)，對(duì)于不同的情況要敢于打破陳規(guī)，也值得學(xué)習(xí)。例如：他們考慮到年資高的醫(yī)生更容易默守陳規(guī)，年輕醫(yī)生則不同他們有沖勁、闖勁，啟用年輕的醫(yī)生、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，獲得了不同的反響，使部分科室一躍成為全國知名；同樣差異化發(fā)展也使部分科室逐漸壯大，在全國也有了一席之地。這些成功經(jīng)驗(yàn)值得我們的學(xué)習(xí)。參觀全國排名第一的麻醉科讓我們感到非常的震撼，其科室之龐大、人員之眾多，但是管理非常有序，每個(gè)員工都積極向上、求真、務(wù)實(shí)，這些方面一直鼓勵(lì)著、影響著我。他們“因材施教”，根據(jù)不同人員的學(xué)歷水平、個(gè)人專長進(jìn)行不同的培養(yǎng)、訓(xùn)練、提高，使每個(gè)人都能找準(zhǔn)自己的位置，兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)著。這些經(jīng)驗(yàn)都是值得我們借鑒的。另外在醫(yī)院的績效改革方面讓我也是大開眼界。華西首先把人員分為不同的類別，根據(jù)不同的類別制定不同的考核機(jī)制。如根據(jù)不同的崗位、工作量、手術(shù)的難易程度、手術(shù)者的工齡、職稱等不同，制定出不同的系數(shù)，進(jìn)行薪酬的分配。這樣充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)人都有勞有所獲、都感到每人都是主人翁，同時(shí)也提高了整個(gè)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，使醫(yī)院資源得到充分的利用，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。這方面如果能效仿、學(xué)習(xí)，我想可能也會(huì)起到事半功倍的效果。

 通過一周的學(xué)習(xí)，讓我更充分的認(rèn)識(shí)到華西醫(yī)院的強(qiáng)大、管理的精細(xì)、文化引領(lǐng)的強(qiáng)大力量。同時(shí)我們也要學(xué)以致用，充分應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)并結(jié)合我們自己醫(yī)院的實(shí)際情況，發(fā)揮自己的才華，完善自我的同時(shí)也為醫(yī)院和科室的建設(shè)、發(fā)展、管理等方面添磚加瓦，也為“健康阜陽”貢獻(xiàn)自己的力量，更好的服務(wù)于民眾。