——阜陽市第二批高層次專業(yè)技術(shù)（衛(wèi)生類）后備人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

阜陽市第二人民醫(yī)院骨科  吳剛強(qiáng)

作者簡(jiǎn)介：吳剛強(qiáng)，男，41歲，副主任醫(yī)師，大學(xué)本科，2002年畢業(yè)于蚌埠醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系，2003年進(jìn)入阜陽市第二人民醫(yī)院骨科工作，現(xiàn)任阜陽市醫(yī)學(xué)會(huì)骨科學(xué)會(huì)委員，阜陽市創(chuàng)傷學(xué)會(huì)委員，阜陽市醫(yī)學(xué)會(huì)顯微外科學(xué)會(huì)委員，安徽省醫(yī)師協(xié)會(huì)創(chuàng)傷學(xué)組委員，參與國家衛(wèi)計(jì)委科研項(xiàng)目《橋接系統(tǒng)治療四肢及骨盆骨折的臨床研究》及市級(jí)科研項(xiàng)目《改良Pemberton手術(shù)治療大齡兒童發(fā)育性髖脫位》，并獲得市級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，在國家核心期刊雜志發(fā)表文章10余篇。

6月24日，本人作為阜陽市第二批高層次專業(yè)技術(shù)（衛(wèi)生類）后備人才參加了由阜陽市委組織部、市衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合四川大學(xué)華西醫(yī)院管理研究所共同舉辦的阜陽市第二批高層次專業(yè)技術(shù)（衛(wèi)生類）后備人才培訓(xùn)班。通過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人感觸良多，受益匪淺，心得體會(huì)如下：

一、醫(yī)院文化建設(shè)與管理

華西醫(yī)院原黨委書記、華西醫(yī)院管理研究所名譽(yù)所長(zhǎng)鄭尚維教授給我們上了一節(jié)生動(dòng)的醫(yī)院文化建設(shè)和管理的課程。文化建設(shè)是一個(gè)國家、一個(gè)民族發(fā)展中最基本、最深入、最持久的力量，衛(wèi)生系統(tǒng)尤其重視醫(yī)院文化的建設(shè)。醫(yī)院文化最早起源于企業(yè)文化，屬于行業(yè)文化，理論源于美國，實(shí)踐在日本，根在中國。醫(yī)院文化指醫(yī)院在長(zhǎng)期的實(shí)踐中逐步形成，被本院?jiǎn)T工認(rèn)同的和踐行的，具有自身特色的基本理論、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度以及行為方式的總和，其涵蓋了技術(shù)服務(wù)、人才管理、品牌等所有與醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的文化因素，文化是醫(yī)院的軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。鄭尚維回顧了百年華西的發(fā)展足跡：華西醫(yī)院由建院之時(shí)的幾個(gè)人開辦的診所，經(jīng)歷戰(zhàn)亂洗禮，不斷發(fā)展壯大，目前已經(jīng)成為中國綜合實(shí)力排行第二的精英級(jí)醫(yī)院。華西醫(yī)院文化的核心元素是德，華西文化是家國情懷、平民情感、休休有容。發(fā)展是解決問題的關(guān)鍵，要發(fā)展就要努力打造一支華西百年的高素質(zhì)管理干部隊(duì)伍，讓干部成為最具凝聚力、最具發(fā)展力的中堅(jiān)力量。干部無功就是過，平平淡淡就是虛度芳華，因此要通過優(yōu)勝劣汰的機(jī)制來選拔、培養(yǎng)人才，同時(shí)用制度程序原則規(guī)范干部管理，重視培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化服務(wù)。醫(yī)院無論規(guī)模大小、歷史長(zhǎng)短，都有其特有的醫(yī)院文化，先進(jìn)的醫(yī)院文化，可以凝聚人心，鼓舞士氣，塑造品牌，促進(jìn)發(fā)展。

    二、  人性化管理心理學(xué)

管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)，涉及到我們所知的多學(xué)科門類。管理面臨很多挑戰(zhàn)，優(yōu)秀的管理者是讓別人做事，一個(gè)好的管理者會(huì)“順其自然”，尊重管理團(tuán)隊(duì)的每一員，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，這就是人性化管理。中國人主張中庸主義、太極思想，這決定了中國人對(duì)管理的態(tài)度——你不能管我但你不能不理解我；善于參與，不參與就沒面子，但又不敢參與；計(jì)劃有我份，執(zhí)行有我份，考核有我份，都有我的份；成功使我高興，失敗會(huì)感到痛苦。

三、醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛的防患

華西醫(yī)院心內(nèi)科主任醫(yī)師楊慶教授，生動(dòng)的為我們解釋了現(xiàn)階段中國就醫(yī)環(huán)境下醫(yī)療糾紛與醫(yī)療溝通的特點(diǎn)，以及醫(yī)患溝通在醫(yī)療環(huán)境糾紛防患中的重要性。醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療文書、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生態(tài)度在醫(yī)療行為過程中的角色分布，提供了醫(yī)療糾紛的核心問題。預(yù)防醫(yī)療糾紛的正確方式是正確的評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)病人。楊慶教授的生動(dòng)講解讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈喔玫丶訌?qiáng)醫(yī)患溝通，避免或盡量減少醫(yī)療糾紛有了更廣泛的認(rèn)識(shí)。

四、精細(xì)化科室管理

四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)劉教授就科學(xué)的精細(xì)化科室管理作了詳細(xì)的闡述。推行科室精細(xì)化管理的關(guān)鍵點(diǎn)是利用科室自主權(quán)。成功的管理者認(rèn)為管理分為三個(gè)層次——規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化?？剖夜芾淼暮诵氖浅绦蚧?、精細(xì)化、信息化，真正以病人為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量，把醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處。進(jìn)一步明確科室的管理模式，科室負(fù)責(zé)制下的小組決策機(jī)制，加強(qiáng)了醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)，加大了科室執(zhí)行力，突出了重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)疾病的管理。劉教授的講解在科室管理持續(xù)性改進(jìn)，圍繞核心制度，打造出核心團(tuán)隊(duì)方面給了我很大啟發(fā)。對(duì)于我院骨科在阜陽市學(xué)科領(lǐng)域的定位，以及絕大多數(shù)病人的自主選擇，我們科室要根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜。

為期一周的華西之行，短暫而倉促，但行程緊湊、內(nèi)容豐富，從每一位授課專家的身上，我們都能領(lǐng)會(huì)到他們的華西文化及作為華西人的驕傲和自豪。在此次行程中，我拓展了自己的知識(shí)，提升了自己的理念，開闊了自己的視野，由衷的感謝市委組織部和市衛(wèi)計(jì)委組織的這次非常有意義的學(xué)習(xí)之旅。在以后的工作中，我會(huì)把自己此次所學(xué)應(yīng)用到臨床中去，為阜陽市的醫(yī)療事業(yè)，盡自己的一份綿薄之力。