□梅松政

     醫(yī)院的人文關(guān)懷可以體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、醫(yī)生與護(hù)士之間，也可以體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員與病患之間等，哪怕是一丁點關(guān)心，足以讓人暖心。醫(yī)務(wù)人員沒得到應(yīng)有的人文關(guān)懷，帶著情緒上班，自然會影響到醫(yī)患溝通，甚至和患者發(fā)生語言沖突。

10多年前，筆者在某醫(yī)療單位工作時，見證了兩位院長對醫(yī)務(wù)人員不同的態(tài)度：一名院長看到外科等科室業(yè)務(wù)骨干時常加班，幾乎每次都給加班的醫(yī)務(wù)人員安排了晚餐，有時候還陪他們一起用餐，醫(yī)務(wù)人員心情舒暢，加班不嫌累，患者得到了好的服務(wù)，對醫(yī)務(wù)人員充滿感激。相反，另一名院長則認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員加班領(lǐng)了加班工資，是工作本分，還總愛擺院長姿態(tài)，導(dǎo)致醫(yī)生不滿，感覺自己成了奴隸，有的醫(yī)務(wù)人員甚至“打死也不來上班”了。

要全面推進(jìn)醫(yī)院乃至醫(yī)療行業(yè)的人文、文化建設(shè)，根本的就是重視管理層人文素養(yǎng)的提升。只有管理層進(jìn)步了，行業(yè)人員才會跟著進(jìn)步。其次是重視醫(yī)務(wù)人員的人文教育。醫(yī)學(xué)一旦缺乏人文，必然發(fā)展成為一種“怪物醫(yī)學(xué)”，“如果不堅持正確的醫(yī)學(xué)目的，重技輕人，那醫(yī)學(xué)的成功可能導(dǎo)致一個自己創(chuàng)造但又無法控制的怪物。”羅伊·伯特在其《劍橋醫(yī)學(xué)史》中這般感嘆，醫(yī)院文化何嘗不是如此呢？！