2011-8-9《潁州晚報》

醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不得超過10分鐘，這是衛(wèi)生部日前發(fā)布的“三好一滿意”活動分解量化指標中提出的要求。去醫(yī)院看病，10分鐘內(nèi)能掛到號嗎?記者近日走訪了阜陽市多家醫(yī)院，從調(diào)查情況看，目前阜城各家醫(yī)院的掛號等候時間一般不會超過10分鐘。

　　記者體驗：高峰段掛號也不難

　　8月8日早上，記者來到市人民醫(yī)院掛號處。市人民醫(yī)院共設立了8個工作臺正常掛號。記者來到一個窗口體驗排隊，此時排在記者前面的共有4人，輪到記者掛號，整個過程歷時5分鐘。

　　第一次來阜城的外地人李先生告訴記者，考慮到人不會少，他不到8點就來了，但沒想到根本不用排隊。隨后記者來到了市二院，此時，正趕上就診高峰，病人不時涌向門診大廳，但掛號窗口并不見有排隊的長龍，從填單到掛號，病人在四五分鐘內(nèi)就能完成。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，阜城各中小醫(yī)院由于就診人數(shù)相對較少，基本不存在掛號等候時間過長的問題。

　　市民反映：時間多花在候診上

　　掛號不費勁了，那么看病呢？記者采訪發(fā)現(xiàn)，讓百姓真正苦等的不是排隊掛號，而是掛號之后的候診。在市人民醫(yī)院和二院，記者看到幾乎每個科室的候診區(qū)都坐滿了前來看病的病人，不少病人因等的時間過長，不時站起來走走。一位市民告訴記者，孩子拍CT、驗血、打針、掛水，都要排隊；從數(shù)次到醫(yī)院的就診經(jīng)歷來看，在醫(yī)院的實際時間平均為2個小時，其中大部分時間都花在了候診及等待各項檢查上。

　　在市二院，記者碰到了前來看病的楊奶奶。楊奶奶家住在火車站附近，8點多就到了醫(yī)院。由于病人較多，楊奶奶在候診區(qū)等了近1個小時，還沒有排上。楊奶奶告訴記者，孩子都在外地，看病只有老伴陪著她，如果來晚了可能排不到自己，醫(yī)生就下班了，下午還要再來一次。

　　對此，市二院的一位醫(yī)生說，每個患者的病情不同，看病的時間就不一樣。

　　醫(yī)院舉措：盡可能地方便患者

　　為了能讓患者縮短排隊時間，阜城各醫(yī)院采取了一系列便民措施。如：市人民醫(yī)院和市二院在阜城首先啟動了門診一卡通，病人在掛號時使用一卡通，同時充值，省去了繳費、劃價等環(huán)節(jié)，減少了流程，縮短了時間。醫(yī)院設立多個窗口方便患者充值和退費。

　　醫(yī)院希望患者有小病不妨先到社區(qū)醫(yī)院看看，如果需要再轉(zhuǎn)到大醫(yī)院。（記者 段華梅 實習生 王倩）