醫(yī)[2008]138號(hào)

各科室、門(mén)診、體檢中心：

現(xiàn)將阜陽(yáng)市衛(wèi)生局《關(guān)于在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“維護(hù)患者權(quán)益十項(xiàng)承諾”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)[2008]156號(hào)）文件轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

附：關(guān)于在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“維護(hù)患者權(quán)益十項(xiàng)承諾”活動(dòng)的通知

二00八年十二月三十一日

關(guān)于在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“維護(hù)患者權(quán)益十項(xiàng)承諾”活動(dòng)的通知

市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)以人為本的精神和對(duì)病人權(quán)利的尊重，增進(jìn)醫(yī)患間的信任和理解，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)自律行為，更好地維護(hù)患者權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)研究在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“維護(hù)患者權(quán)益十項(xiàng)承諾”活動(dòng)。

十項(xiàng)承諾具體內(nèi)容為：

一、依法行醫(yī)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)按診療科目開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，無(wú)科室對(duì)外租賃、承包、醫(yī)護(hù)人員持證上崗；

二、文明服務(wù)。服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)環(huán)境整潔，保護(hù)病人隱私；

三、誠(chéng)信服務(wù)。維護(hù)患者合法權(quán)益，不發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告；

四、首問(wèn)負(fù)責(zé)。醫(yī)務(wù)人員首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉、刁難患者；

五、合理診療。合理檢查，合理用藥，因病施治；

六、規(guī)范收費(fèi)。嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕不合理收費(fèi)；

七、費(fèi)用查詢(xún)。接受價(jià)格咨詢(xún)，提供實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢(xún)；

八、拒收紅包。恪守醫(yī)德，堅(jiān)持患者利益至上；

九、公開(kāi)院務(wù)。向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息等情況；

十、接受投訴。投訴渠道暢通，投訴受理及時(shí)。

希各單位認(rèn)真組織全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)承諾內(nèi)容，遵守承諾內(nèi)容，把“十項(xiàng)承諾”變成每一位醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行動(dòng)，對(duì)違反承諾內(nèi)容的人和事要公開(kāi)曝光，嚴(yán)肅處理。要加大向社會(huì)公開(kāi)承諾的力度，接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)。此項(xiàng)活動(dòng)將納入年度衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容。