自2005年11月1日起，醫(yī)院堅持以人為本，服務更加溫馨，更加“人性化”，更加貼近患者，更富有“人情味”，使病人有賓至如歸的感覺。

溫馨的“人性化”服務規(guī)范主要是在護理服務活動中，做到“四比、四查”和“三主動”、“四勤”、“五心”、“六一”、“七聲”?！?b style="mso-bidi-font-weight: normal">四比、四查”即一比服務態(tài)度，查接待患者時有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；二比服務質(zhì)量，查工作中有無馬馬虎虎，責任心不強的問題；三比工作作風，查工作有無拖沓、推諉和吃、拿、卡、要現(xiàn)象；四比服務環(huán)境，查服務環(huán)境有無臟、亂、差現(xiàn)象。“三主動” 即主動接待、主動觀察、主動幫助病人。“四勤” 即勤看病人、勤問病人、勤予幫助、勤巡病房。“五心” 即對病人富有真心、愛心、誠心、細心和耐心。“六一”即一張笑臉、一聲問候、一句祝福、一份入院須知卡片、一份病人滿意度調(diào)查問卷、一個帶有信箋和電話的回郵信封。“七聲” 即病人初到有詢問聲、進行治療有安慰聲、操作失誤有歉聲、病人給予合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。