為深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，阜陽市二院堅(jiān)持以病人為中心，把追求社會(huì)效益，維護(hù)患者利益放在第一位，推行“人性化”醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    自 2005 年 11 月 1 日起，阜陽市二院將開展“以人為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)月”活動(dòng)，要求全院醫(yī)務(wù)人員突出以病人為中心，使各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)更加“人性化”，貼近患者，力求在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中做到“四比、四查”和“三主動(dòng)”、“四勤”、“五心”、“七聲”?！八谋取⑺牟椤奔匆槐确?wù)態(tài)度，查接待患者時(shí)有無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；二比服務(wù)質(zhì)量，查工作中有無馬馬虎虎，責(zé)任心不強(qiáng)的問題；三比工作作風(fēng)，查工作有無拖沓、推諉和吃、拿、卡、要現(xiàn)象；四比服務(wù)環(huán)境，查服務(wù)環(huán)境有無臟、亂、差現(xiàn)象?！叭鲃?dòng)” 即主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助病人?！八那凇?/span> 即勤看病人、勤問病人、勤予幫助、勤巡病房。“五心” 即對(duì)病人富有真心、愛心、誠心、細(xì)心和耐心?！捌呗暋?/span> 即病人初到有詢問聲、進(jìn)行治療有問候聲、操作失誤有歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接電話有問候聲、病人出院有送聲。同時(shí)，還制訂了醫(yī)技人員、護(hù)理人員、門診工作人員文明服務(wù)用語若干條和醫(yī)務(wù)人員服禁語４０條，做到禮貌待人、文明服務(wù)，舉止端莊，態(tài)度和藹，禁用文明忌語。

   為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)院專門設(shè)立了醫(yī)患溝通辦公室，負(fù)責(zé)處理日常醫(yī)患矛盾和糾紛，經(jīng)常深入門診或病房，定期向患者發(fā)放征求意見表，及時(shí)收集并反饋處理意見。各科室每月召開一次醫(yī)患溝通座談會(huì)，聽取患者意見或建議，不斷改進(jìn)工作。

   為對(duì)患者實(shí)行追蹤服務(wù)，在患者出院時(shí)，各發(fā)放一個(gè)帶郵資的信封和一張信箋，或留下聯(lián)系電話，通過不同形式進(jìn)行“醫(yī)后隨訪”，了解他們?cè)谧≡浩陂g對(duì)醫(yī)療服務(wù)的“感覺”和出院后的康復(fù)情況，并根據(jù)需要指導(dǎo)繼續(xù)治療、合理飲食和功能鍛煉等。

   為方便需住院患者，院救護(hù)車對(duì)阜陽城區(qū)內(nèi)居民實(shí)行免費(fèi)接診，并在出院時(shí)免費(fèi)送到家；對(duì)城區(qū)以外的住院患者則接送到相應(yīng)的車站。為方便行動(dòng)不便或老弱病殘者在院內(nèi)做檢查或到住院處病區(qū)等，醫(yī)院還成立了便民服務(wù)隊(duì)，配備了擔(dān)架、輪椅、推車等服務(wù)設(shè)備，免費(fèi)提供服務(wù)。

   在門診還設(shè)立了開水免費(fèi)供應(yīng)處，印制了健康處方，開展健康教育，指導(dǎo)患者對(duì)常見的傳染病和流行病進(jìn)行預(yù)防和治療。導(dǎo)診人員則“有求必應(yīng)”，熱情“答疑解惑”或指導(dǎo)就診；檢驗(yàn)科在為空腹抽血化驗(yàn)的患者采血后，還免費(fèi)提供早點(diǎn)，并為急需返回的患者提供檢驗(yàn)報(bào)告單免費(fèi)郵寄服務(wù)；住院處進(jìn)一步落實(shí)了住院費(fèi)用每日清單制和“隨時(shí)查詢窗口”，在出院時(shí)提供住院期間總費(fèi)用清單，接受患者監(jiān)督。