醫(yī)院是涉及民生與健康的窗口服務(wù)單位。為進一步提高全院中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增強主動服務(wù)意識，8月22日，阜陽市第二人民醫(yī)院邀請臺灣學(xué)者林正全先生，在醫(yī)院影像樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦了窗口服務(wù)管理新概念高級培訓(xùn)班。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全院中層干部參加了培訓(xùn)。

圖為林正全先生在為阜陽市二院干部授課

 林正全先生系臺灣政治大學(xué)碩士，現(xiàn)任臺灣實踐大學(xué)講師、清云技術(shù)學(xué)院兼任講師、洪建全文教基金會研究發(fā)展部部長、中國生產(chǎn)力中心企業(yè)文化處副管理師、行政院農(nóng)委會CIS推展計劃顧問。在阜陽市第二人民醫(yī)院，林講師圍繞著窗口單位的感動服務(wù)，從醫(yī)院為什么要重視顧客滿意、顧客滿意的要素、服務(wù)品質(zhì)評估指針、客戶渴望的服務(wù)、服務(wù)應(yīng)對技巧、電話溝通基本原則、顧客抱怨的主要原因、顧客不滿時的處理、面對沖突的處理和杰出服務(wù)人員的特質(zhì)等9個方面，深入淺出地闡述了顧客滿意與抱怨的處理，使大家深受啟發(fā)，進一步開拓了視野，轉(zhuǎn)換了觀念。