2005－11－27

為深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，全面推進(jìn)阜陽(yáng)市二院正在開(kāi)展的“以人為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)措施，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)士行為，提高護(hù)理質(zhì)量，阜陽(yáng)市二院護(hù)理部組織開(kāi)展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”活動(dòng)。

為使該活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，護(hù)理部專門(mén)成立了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。從2005年11月10日至12月31日，全面推行護(hù)理工作人員文明用語(yǔ)，規(guī)范護(hù)士?jī)x表行為；舉行有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班，增強(qiáng)護(hù)理人員的法制觀念；組織觀看《護(hù)理人員服務(wù)技巧》錄像片，提高護(hù)患溝通能力。同時(shí)，加大對(duì)文明服務(wù)、病區(qū)管理及基礎(chǔ)護(hù)理、無(wú)菌操作、重病護(hù)理及搶救物品的規(guī)范化管理、護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等護(hù)理質(zhì)量的督查力度和頻度；強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理的內(nèi)容巡視病房；每科隨機(jī)抽取10-20份存檔病歷及5-10份現(xiàn)有病歷，開(kāi)展各種護(hù)理表格評(píng)比；組織分析總結(jié)一年來(lái)護(hù)理服務(wù)的得失，進(jìn)行一次全面的護(hù)理人員服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)“十佳護(hù)士”評(píng)選條件和各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果，評(píng)選出一個(gè)“優(yōu)勝科室”和“十佳護(hù)士”。

該活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各科室、病區(qū)護(hù)理人員圍繞著“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”，按照“護(hù)理一個(gè)病人，交上一個(gè)朋友”的目標(biāo)，用人性化的服務(wù)語(yǔ)言、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程，創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)品牌。有些科室還結(jié)合實(shí)際，展開(kāi)“假如我是一個(gè)病人”的換位思考討論，切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到“三在前、三主動(dòng)”，即走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人開(kāi)口前；主動(dòng)接待病人、主動(dòng)觀察病人、主動(dòng)幫助病人。在真心、用心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心地服務(wù)病人中進(jìn)行“四比”，即比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)技術(shù)、比服務(wù)環(huán)境，從而推動(dòng)全院護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。